Antes de qualquer prazo, vale separar o assunto — cada um tem uma regra diferente:

• Mudei de ideia — o produto está perfeito, você só não quer mais. Isso é o direito de arrependimento e só existe na compra a distância, pelo site ou pelo WhatsApp.
• O produto que comprei deu defeito — vale nos dois canais, no balcão e a distância. É o assunto principal desta página.
• O reparo que vocês fizeram no meu aparelho voltou a falhar — isso não é troca de produto, é a garantia do serviço, e está na página de Garantia.

Você tem 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, para desistir da compra — é o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não precisa justificar nem explicar o motivo.

• Você recebe de volta tudo o que pagou, incluindo o frete, quando houver frete cobrado.
• O direito não depende de embalagem, de acessório guardado nem de o produto estar lacrado. Devolver tudo junto ajuda a resolver mais rápido, e por isso a gente pede — mas ter jogado a caixa fora não tira o seu arrependimento.
• O que existe é a sua responsabilidade pela deterioração do produto além do uso necessário para conferir se ele é o que você esperava. Se o produto voltar com algo assim, a gente conversa antes de concluir — nada é decidido sem falar com você.

Nada nesta seção reduz os seus direitos no Código de Defesa do Consumidor.

Para acionar, chame no WhatsApp ou escreva para replayeletronicos@gmail.com informando o número do pedido ou da nota, qual é o produto e, se quiser, o motivo — o motivo é opcional, o direito não depende dele.

Sendo direto sobre como funciona hoje: o site é um catálogo, e a venda a distância se fecha pelo WhatsApp. Ela também é compra a distância, então esse mesmo direito vale — e o prazo começa a contar no dia em que o produto chega às suas mãos, não no dia da conversa.

Na loja você viu, pegou na mão e testou o produto antes de levar. Por isso a compra presencial não tem direito de arrependimento: o prazo de 7 dias do art. 49 foi criado para quem compra sem ver, a distância. Não é regra da casa, é o alcance da lei.

O que existe no balcão:

• Troca por defeito, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor — é a seção seguinte desta página.
• A garantia do produto, na tabela mais abaixo.
• Para acionar qualquer um dos dois: traga o produto na loja, no horário de atendimento, ou chame no WhatsApp e a gente combina. Trazer a nota agiliza, mas a garantia não depende dela — qualquer comprovante da compra serve, como o comprovante de pagamento.

O prazo legal para reclamar de vício em um bem durável é de 90 dias (art. 26, II do CDC), contados da entrega do produto ou, quando o defeito é oculto, do dia em que ele aparece.

Na prática, o caminho é este:

1. Você traz o produto com a nota, ou chama no WhatsApp e a gente combina.
2. A gente avalia o produto para confirmar o defeito.
3. Confirmado o vício, a lei dá ao fornecedor até 30 dias para resolver (art. 18, § 1º).
4. Não resolvido nesse prazo, a escolha é sua: trocar por outro produto, receber o dinheiro de volta ou ficar com o produto e receber um abatimento no preço.

A garantia cobre defeito do produto, e não dano causado depois da compra — queda, contato com líquido, violação por terceiros e mau uso ficam de fora. A lista completa de exclusões, escrita para o contexto do reparo, está na página de Garantia.

Nada aqui reduz os seus direitos no Código de Defesa do Consumidor.

A coluna “quem garante” muda o caminho do atendimento: no prazo de fabricante, o reparo pode precisar passar pela assistência autorizada da marca — e a gente orienta como acionar, com a nota em mãos, em vez de mandar você se virar.

Esses prazos são iguais ou maiores que o mínimo legal de 90 dias do art. 26, II — eles somam, nunca substituem o que a lei já garante a você.

Esse é outro assunto e tem página própria: todo reparo sai com 90 dias de garantia sobre peça e mão de obra. Os prazos por serviço, as exceções e as condições completas estão na página de Garantia.

A diferença entre as duas páginas é essa: na tabela acima a bateria aparece como peça vendida por nós, com o prazo de produto; na /garantia o assunto é o serviço de troca — a mão de obra e a peça aplicada no seu aparelho na bancada.