Replay Eletrônicos é o nome fantasia de Replay Comércio de Informática e Eletrônicos Ltda, que responde por este site, pela loja e pela assistência técnica.

Ao usar o site, você concorda com estes termos.

• Informação sobre os serviços de assistência técnica e os prazos de cada reparo.
• Catálogo de produtos — acessórios, películas, capas e celulares.
• Conta do cliente, para acompanhar o seu histórico com a gente.
• Acompanhamento de ordem de serviço pelo número da OS.
• Diagnóstico por inteligência artificial, uma triagem inicial do defeito.
• Programa de Fidelidade de películas.

Hoje a compra não se fecha no site: o carrinho e o pagamento online estão desativados, e o site funciona como catálogo. A venda é concluída pelo WhatsApp ou presencialmente na loja, e é nesse momento que o preço, o prazo e a forma de pagamento são combinados. Quando o pagamento online entrar no ar, atualizamos esta página.

• Você é responsável pelos dados que informa no cadastro — informe dados corretos.
• A senha é pessoal: mantenha em sigilo e avise a gente se suspeitar de acesso indevido.
• O cadastro é para maiores de 18 anos.
• Podemos suspender ou encerrar uma conta usada para fraude, abuso ou tentativa de burlar o site.

Como tratamos os dados do cadastro está na Política de Privacidade.

Quando você descreve o problema em /diagnostico, o texto é analisado por um serviço de inteligência artificial que devolve uma estimativa inicial: causa provável, urgência, risco e o serviço indicado. É uma triagem automática, feita só a partir do que você escreveu.

• O resultado não é um laudo técnico e pode divergir do defeito real.
• O diagnóstico de verdade acontece na bancada, com o aparelho em mãos — e é só depois dele que sai o orçamento.
• O resultado da IA não vincula preço nem prazo de reparo.

O que acontece com o texto que você escreve está descrito na Política de Privacidade.

Cuidou 3 vezes? A próxima é por nossa conta. As regras do programa — como os tíquetes e os pontos são acumulados, o que libera a cortesia, os prazos e as condições de uso — ficam na página do programa, que é a versão que vale: /fidelidade. Estes Termos não resumem a mecânica de propósito: um resumo desatualizado seria uma segunda versão da regra, e é sempre a da página do programa que se aplica.

A Replay Eletrônicos se reserva o direito de registrar o IMEI do aparelho, garantindo autenticidade e segurança no acompanhamento das aplicações.

Quando esse registro acontece, por que ele existe e como o número aparece no seu painel estão descritos na Política de Privacidade.

Hoje o cadastro no programa está temporariamente fechado. Quem já participa continua entrando normalmente com o e-mail e o PIN.

• Preços e disponibilidade podem mudar a qualquer momento, inclusive por reajuste de fornecedor.
• Havendo erro evidente de preço ou de informação, a gente avisa e corrige no atendimento, antes de fechar a venda pelo WhatsApp ou no balcão — você decide se quer seguir com a compra pelo valor certo.
• As fotos são ilustrativas: cor, embalagem e detalhes podem variar conforme o lote do fabricante.

São duas coisas diferentes e cada uma tem a sua página: a garantia do serviço de reparo está em Garantia; a garantia do produto comprado, a troca e a devolução estão em Trocas e Devoluções.

Usando o site, você se compromete a evitar:

• Fraude, uso de dados de terceiros ou qualquer tentativa de se passar por outra pessoa.
• Engenharia reversa, cópia ou exploração de falhas do site.
• Raspagem automatizada em massa do conteúdo ou do catálogo.
• Tentar burlar autenticação, acessar conta alheia ou área restrita.

A marca Replay Eletrônicos, o logotipo, os textos, as fotos e o código deste site são nossos ou licenciados para o nosso uso. Reproduzir esse conteúdo depende de autorização. Marcas de fabricantes citadas no catálogo pertencem aos respectivos donos.

Respondemos pelos serviços que prestamos e pelos produtos que vendemos, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Nada nesta página reduz os seus direitos de consumidor.

O que está fora do nosso alcance:

• Indisponibilidade momentânea do site, por manutenção ou falha de conexão e de serviços de terceiros.
• Consequência de dado informado errado por você (e-mail, telefone ou modelo do aparelho).
• Uso do site fora do que estes termos permitem.

Estes termos seguem a legislação brasileira. Qualquer questão pode ser levada ao foro do domicílio do consumidor, como assegura o Código de Defesa do Consumidor. Antes disso, chame a gente: quase tudo se resolve no WhatsApp ou no balcão.

Quando o site ganhar função nova — o pagamento online, por exemplo — atualizamos este texto e a data de vigência aqui em cima. A versão publicada nesta página é sempre a que vale.

Versão em vigor desde 5 de agosto de 2026.